YENİ BİR GAZETE - Günlük alışverişlerin vazgeçilmez ödeme aracı olan kredi kartları, kasa işlemlerinde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle tüketicileri beklenmedik finansal mağduriyetlerle karşı karşıya bırakabiliyor.
Özellikle alışveriş yoğunluğunun yaşandığı saatlerde POS cihazlarının işlem esnasında donması, bağlantının kopması veya onay ekranının geç gelmesi gibi durumlarda kasiyerler işlemi çoğunlukla iptal ederek yeniden başlatıyor. Ancak ilk deneme banka sisteminde başarılı şekilde onaylanmışsa, ikinci işlem de karttan çekilerek mükerrer ödeme gerçekleşmiş oluyor. Bu durumda örneğin 2 bin liralık bir alışveriş yapan vatandaşın hesabından farkında olmadan toplam 4 bin lira tahsil edilebiliyor.
Harcama itirazı ve Hakem Heyeti süreci
Uzmanlar, POS cihazında hata mesajı alınması halinde hemen ikinci ödemenin yapılmaması gerektiğini, öncelikle bankanın mobil uygulaması üzerinden hesap hareketlerinin kontrol edilmesinin şart olduğunu belirtiyor. Yanlışlıkla iki kez çekim yapılması durumunda ise tüketicilerin izlemesi gereken hukuki ve idari yollar bulunuyor. Tüketici ilk olarak alışveriş yaptığı işletmeden hatalı çekimin iadesini talep etmeli, sonuç alamaması halinde ise kendi bankasına harcama itirazında bulunmalıdır.
Bankanın 20 günlük yanıt süresi içinde sorunu çözmemesi durumunda tüketiciler, e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği (TBB) Bireysel Müşteri Hakem Heyetine başvurabiliyor. TBB'nin açıklamasına göre Hakem Heyeti kararları, 51 bin 158 liraya kadar olan uyuşmazlıklarda bankalar açısından bağlayıcı nitelik taşıyor. Olası bir mağduriyeti önlemek adına alışveriş fişlerinin ve POS sliplerinin saklanması büyük önem taşıyor.
